Política de reembolso

📦 Política de Reembolsos – Aesthetics Brothers

En Aesthetics Brothers, trabajamos para que cada cliente reciba productos 100% originales, sellados y en perfectas condiciones.
Por la naturaleza de los suplementos alimenticios, contamos con una política de reembolsos diseñada para garantizar higiene, seguridad y una excelente experiencia de compra.

1. Productos elegibles para reembolso o cambio

Solo aplican reembolsos o cambios en los siguientes casos:

✔ Producto dañado o maltratado durante el envío

Si tu paquete llegó golpeado, roto o con daños visibles, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

✔ Producto incorrecto o diferente al solicitado

Si recibiste un producto distinto al de tu pedido, te lo reemplazamos sin costo.

✔ Falla de fábrica o lote defectuoso

En caso de encontrar un defecto de origen (envase inflado, polvo apelmazado extremo, sabor anormal), evaluación previa.

2. Productos NO elegibles para reembolsos o devoluciones

Por razones sanitarias y de seguridad, NO podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos si:

  • El producto fue abierto, destapado o el sello de seguridad fue retirado.

  • El producto fue manipulado, presenta signos de uso o alteración.

  • El cliente solicita un cambio por gusto personal, efectos, sabor, textura o si “no le funcionó”.

  • El producto fue comprado por error del cliente (ej. sabor equivocado, presentación equivocada después de confirmar el pedido).

  • Productos de farmacología o sustancias no retornables por ley (si aplica).

3. Tiempo para reportar un problema

Debes reportar cualquier situación dentro de:

  • 48 horas después de recibir el pedido para daños físicos.

  • 72 horas para problemas relacionados con lote o defectos de fábrica.

Después de este tiempo, no podremos tramitar cambios o reembolsos.

4. Proceso para solicitar un cambio o reembolso

  1. Envíanos mensaje a WhatsApp con tu número de pedido.

  2. Adjunta:

    • Foto(s) del producto

    • Foto del empaque externo

    • Video abriendo el paquete (si aplica)

  3. El equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24–48 horas.

  4. Te confirmaremos si procede cambio, reposición o reembolso.

5. Reembolsos aprobados

Si tu caso es aprobado:

  • Los reembolsos se harán por el mismo método de pago utilizado.

  • El tiempo de acreditación depende de tu banco o plataforma de pago.

  • En caso de pago con tarjeta, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

6. Envíos y devoluciones

  • Si el error es nuestro (producto incorrecto, defectuoso, dañado), nosotros cubrimos el envío.

  • Si el cliente cometió un error al cargar datos o elegir productos, el envío no es reembolsable.

7. Pedidos no entregados o devueltos por paquetería

No aplican reembolsos cuando:

  • La dirección proporcionada fue incorrecta o incompleta.

  • El cliente no estuvo disponible para recibir el paquete.

  • El cliente no recogió su paquete en la sucursal correspondiente.

El reenvío del paquete genera un costo adicional.

8. Consideraciones finales

Nos comprometemos a ofrecer productos auténticos y de alta calidad.
Si tienes cualquier duda o problema, estamos para ayudarte vía WhatsApp o Instagram.